Dos garantías distintas cubren los productos que compras en Voltway: la garantía del fabricante y nuestro compromiso de sustitución durante 30 días. Ambas se solapan durante el primer mes.
Compromiso de sustitución de Voltway durante 30 días
Durante los 30 días posteriores a la entrega, si un producto está defectuoso, lo sustituimos nosotros mismos: sin centro de servicio del fabricante ni cola de diagnóstico. Escríbenos a ; te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y el reemplazo se enviará en cuanto el transportista escanee la unidad defectuosa. Si no podemos sustituirlo porque no hay existencias, recibirás un reembolso completo.
Esto cubre las unidades que llegan sin funcionar, los defectos que aparecen con el uso normal y cualquier producto que no coincida con su descripción.
La garantía del fabricante
Después de 30 días, la garantía se tramita con el fabricante. La cobertura es la que el fabricante indique para ese producto: normalmente, 12 meses en productos electrónicos de consumo y más tiempo en algunos componentes; en particular, las unidades de estado sólido suelen tener una cobertura de entre 3 y 5 años. El plazo exacto aparece en la caja y en el sitio web de asistencia del fabricante.
En la práctica, esto significa lo siguiente:
- No necesitas contactarnos para presentar una reclamación. Contacta directamente con el servicio de asistencia del fabricante: es más rápido.
- Te ayudaremos si prefieres no hacerlo. Envíanos tu número de pedido y te indicaremos el plazo de cobertura de ese producto y cómo presentar una reclamación.
- Conserva la confirmación del pedido. Es tu comprobante de la fecha de compra y los fabricantes la solicitan.
Qué no cubre la garantía
Daños accidentales, daños por líquidos, desgaste estético, daños derivados de reparaciones no autorizadas, consumibles como baterías que hayan superado su número de ciclos especificado y problemas causados por software de terceros. Voltway no vende garantías ampliadas ni planes de cobertura por daños accidentales.
Baterías
Las baterías de portátiles, teléfonos, tabletas y relojes pierden capacidad con el uso; es normal y no se considera un defecto. Por lo general, los fabricantes solo consideran defectuosa una batería si su capacidad cae por debajo del 80 % de la capacidad especificada durante el periodo de garantía.