Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para devolver cualquier artículo que hayas comprado en Voltway. El envío de devolución es gratuito: te enviamos por correo electrónico una etiqueta prepagada.
Qué aceptamos
| Estado | ¿Se acepta? | Notas |
|---|---|---|
| Sin abrir, con el precinto intacto | Sí | Reembolso completo |
| Abierto y usado, completo | Sí | Reembolso completo si se incluyen todos los accesorios, cables y el embalaje |
| Faltan accesorios o el embalaje | Parcialmente | Descontamos el costo de reemplazar lo que falta |
| Dañado físicamente por el uso | No | Consulta la si se trata de un defecto |
| Llegó dañado o defectuoso | Sí | Sin límite de tiempo mientras esté vigente la garantía del fabricante: cubrimos el envío de devolución y lo reemplazamos o reembolsamos |
El software, las licencias digitales y los planes eSIM activados no se pueden devolver una vez canjeados. Todo lo demás de nuestro catálogo se puede devolver según las condiciones anteriores.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo electrónico a con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te responderemos en el plazo de un día hábil con una etiqueta de devolución prepagada y un número RMA.
- Empaca los artículos en sus cajas originales, escribe el número RMA en el exterior y deja el paquete en cualquier punto de atención del transportista.
Antes de devolver cualquier dispositivo, borra tus datos y cierra sesión: elimínalo de Buscar, desactiva el bloqueo de activación y restablécelo a los valores de fábrica. No podemos procesar la devolución de un dispositivo que siga vinculado a una cuenta.
Reembolsos
Inspeccionamos las devoluciones en un plazo de 2 días hábiles desde su llegada al almacén. Una vez aprobada, la devolución se realiza al método de pago original y tarda otros 3–5 días hábiles en reflejarse, según tu banco. Reembolsamos el costo de envío original solo si el error es nuestro: si el artículo es equivocado, defectuoso o está dañado.
Cambios
No gestionamos cambios directos. Devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido; así obtendrás el precio vigente y no tendrás que esperar a que se tramite la devolución para que enviemos el reemplazo.
Protección de precios
Si el precio de un producto que compraste baja en Voltway dentro de los 14 días posteriores a tu pedido, escríbenos y te reembolsaremos la diferencia. Esto se aplica una vez por artículo.