Contacto

Escríbenos a support@chatpalbot.com y una persona te responderá. Una sola bandeja de entrada, sin laberintos de tickets.

Horario

Tiempo de respuesta

Respondemos en un día hábil, y a la mayoría de los correos en un plazo de cuatro horas durante el horario de atención. Los mensajes enviados durante la noche, los fines de semana o los días festivos se responden el siguiente día hábil.

Qué incluir

Si nos proporcionas esta información desde el principio, evitarás tener que escribirnos otra vez:

• Tu número de pedido, si tu consulta es sobre un pedido
• El producto y la variante exactos — configuración, capacidad y color
• Si se trata de un fallo: qué ocurre, cuándo empezó y qué has intentado hacer hasta ahora
• Si solicitas que igualemos un precio: un enlace a la oferta de la competencia

Antes de escribirnos

Muchas respuestas ya están documentadas y son más precisas que las que podemos darte de memoria:

• Envíos y entregas — tarifas, plazos de entrega y seguimiento
• Devoluciones y reembolsos — el plazo de 30 días y cómo iniciar una devolución
• Garantía — qué cubrimos nosotros y qué cubre el fabricante
• Preguntas frecuentes — pagos, igualación de precios y disponibilidad

Chat

El asistente que aparece en una esquina de cada página responde al instante, a cualquier hora, preguntas sobre productos, disponibilidad y nuestras políticas. Si no puede ayudarte, te pondrá en contacto con el equipo.

Dirección comercial

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